本文目录导读:
您好!
为提升我司服务质量,增强客户满意度,确保客户在使用过程中能够得到及时、高效的服务支持,现就我司服务响应时间作出如下承诺:
服务响应时间承诺
1、工作时间响应:我司承诺在正常工作时间内(周一至周五,上午9:00至下午18:00),对客户提出的各类服务需求,将确保在接到客户反馈后30分钟内给予首次响应。
2、非工作时间响应:对于非工作时间(周六、周日及国家法定节假日)的客户服务需求,我司将确保在接到客户反馈后1小时内给予首次响应。
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3、高优先级事件响应:对于涉及系统安全、数据丢失等高优先级事件,我司将立即启动应急预案,确保在接到事件报告后5分钟内给予首次响应。
服务响应流程
1、接收客户反馈:我司将设立专门的客户服务热线、在线客服等渠道,以便客户能够方便快捷地提出服务需求。
2、响应处理:接到客户反馈后,我司将立即指派专业人员进行处理,确保问题得到及时解决。
3、需求跟进:在服务响应过程中,我司将定期与客户沟通,了解服务进展,确保客户对服务过程满意。
4、结果反馈:在问题解决后,我司将及时向客户反馈处理结果,并征求客户意见,持续改进服务质量。
服务响应质量承诺
1、专业团队:我司将组建一支具备丰富经验和专业素养的服务团队,为客户提供优质的服务。
2、技术支持:我司将配备先进的技术设备,确保服务响应的准确性和高效性。
3、持续优化:我司将不断优化服务流程,提高服务响应速度,确保客户需求得到及时满足。
4、客户满意度:我司将定期对客户进行满意度调查,了解客户需求,持续提升服务质量。
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违约责任
1、若我司未能按照承诺的服务响应时间进行处理,将按照以下标准进行赔偿:
a. 工作时间内未能在30分钟内响应,每延迟1分钟赔偿客户10元人民币;
b. 非工作时间内未能在1小时内响应,每延迟1分钟赔偿客户20元人民币;
c. 高优先级事件未能在5分钟内响应,每延迟1分钟赔偿客户50元人民币。
2、若客户因我司服务响应不及时而遭受损失,我司将承担相应的法律责任。
其他
1、本承诺函自发布之日起生效,有效期至____年____月____日。
2、本承诺函的解释权归我司所有。
感谢您一直以来对我司的支持与信任,我司将竭诚为您提供优质、高效的服务,如有任何疑问,请随时通过以下方式联系我司:
客户服务热线:_______
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在线客服:_______
邮箱:_______
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敬请周知!
顺祝商祺!
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