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为提升我司服务质量，确保客户权益得到充分保障，现就我司客户服务响应时间作出如下承诺：
服务响应时间承诺
1、工作时间响应时间：我司承诺，在正常工作时间内（周一至周五，上午9:00至下午18:00，法定节假日及休息日除外），对于客户提出的咨询、投诉、建议等事项，将在收到信息后1小时内给予响应。
2、非工作时间响应时间：对于客户在非工作时间（周六、周日及法定节假日）提出的紧急事项，我司将确保在接到信息后2小时内给予响应，并尽快协调解决。
3、服务处理时间：我司承诺，对于客户提出的问题，将在收到响应后5个工作日内给予答复或处理结果，如遇特殊情况，经客户同意，可适当延长处理时间。
服务响应方式
1、电话响应：我司提供7×24小时客户服务热线，客户可通过拨打热线电话与我司客服人员取得联系。
2、短信响应：客户可通过短信发送咨询、投诉、建议等信息至我司指定短信平台，我司将在规定时间内给予回复。
3、在线客服：我司官方网站及APP设有在线客服功能，客户可随时在线咨询，我司客服人员将及时解答。
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4、邮箱响应：客户可通过发送邮件至我司指定邮箱，我司将在规定时间内给予回复。
服务保障措施
1、客户信息保密：我司承诺对客户信息严格保密，确保客户隐私安全。
2、专业培训：我司定期对客服人员进行业务技能和沟通技巧培训，提高服务质量。
3、优化流程：我司将持续优化服务流程，提高服务效率，确保客户问题得到及时解决。
4、质量监督：我司设立服务质量监督部门，对客户服务进行全程监控，确保服务质量。
违约责任
如我司未能履行本承诺书中的服务响应时间，客户有权要求我司进行相应赔偿，具体赔偿标准如下：
1、对于未在规定时间内响应客户需求的情况，我司将按照客户损失的实际金额进行赔偿，最高不超过客户损失金额的20%。
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2、对于未在规定时间内处理完客户问题的情况，我司将按照客户损失的实际金额进行赔偿，最高不超过客户损失金额的10%。
敬请广大客户监督我司服务质量，如有任何疑问或建议，请随时与我司联系，我司将竭诚为您服务，共同营造和谐、满意的消费环境。
特此承诺！
公司名称：
承诺日期：____年____月____日
标签： #服务响应时间承诺函范文
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