本文目录导读：
您好！为了确保您在使用我公司产品时能够享受到高效、便捷的售后服务，我们特制定本《维修响应时间承诺书》，本承诺书旨在明确维修服务的响应时间，提高服务效率，提升客户满意度，以下为具体内容：
服务范围
本承诺书适用于我公司所售出的所有产品，包括但不限于家用电器、电子产品、办公设备等，凡在我公司购买产品并享受售后服务范围内的客户，均适用本承诺书。
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响应时间承诺
1、咨询响应时间：自客户拨打我公司售后服务电话或通过线上平台提出咨询需求起，我公司将在第一时间内安排专业客服进行接听，并在5分钟内给予初步答复。
2、故障诊断时间：接到客户报修后，我公司将在1小时内完成故障诊断，并通过电话或线上平台告知客户故障原因及维修方案。
3、上门维修时间：
市区范围内：自故障诊断完成后，我公司将在2小时内安排维修工程师上门服务。
郊区及偏远地区：自故障诊断完成后，我公司将在3小时内安排维修工程师上门服务。
4、维修完成时间：维修工程师上门后，将尽快完成维修工作，若维修过程中遇到特殊情况，如零件短缺、天气原因等，我们将及时与客户沟通，并尽力缩短维修时间。
5、售后服务响应时间：对于客户提出的售后服务需求，我公司将在收到需求后24小时内给予答复，并尽快安排相关人员进行处理。
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服务保障
1、专业维修团队：我公司拥有经验丰富的维修工程师团队，确保为客户提供专业、高效的维修服务。
2、原厂配件：为确保维修质量，我公司使用原厂配件进行维修，保证产品性能。
3、售后服务跟踪：维修完成后，我公司将对服务进行跟踪回访，了解客户满意度，并持续改进服务质量。
4、价格透明：维修费用将严格按照我公司收费标准执行，确保客户明明白白消费。
免责条款
1、因不可抗力因素导致的维修延误，如自然灾害、交通堵塞等，我公司不承担违约责任。
2、因客户自身原因导致的维修延误，如提供错误信息、无法按时提供维修场地等，我公司不承担违约责任。
3、因产品自身质量问题导致的维修，我公司将在保修期内免费维修。
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其他
1、本承诺书自发布之日起生效，如有未尽事宜，我公司保留解释权。
2、本承诺书一式两份，我公司与客户各执一份，具有同等法律效力。
感谢您对我公司产品的支持与信任，我们将竭诚为您提供优质、高效的售后服务，如有任何疑问，请随时拨打我公司售后服务电话或通过线上平台咨询。
顺祝商祺！
【公司名称】
【年月日】
标签： #维修响应时间承诺书
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