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《社区便民服务站工作开展情况报告：打通服务群众的“最后一公里”》
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社区便民服务站是社区与居民之间的重要纽带，承担着为居民提供便捷、高效、多样化服务的重任，本报告旨在详细阐述本社区便民服务站的工作开展情况，总结经验，发现问题，并提出改进措施，以不断提升服务质量，满足居民日益增长的生活需求。
社区便民服务站基本情况
本社区便民服务站位于社区中心位置，建筑面积[X]平方米，站内设施齐全，设有办事窗口、休息区、信息查询区等，服务站现有工作人员[X]名，涵盖了多个服务领域的专业人员，如民政事务专员、劳动保障协理员、卫生健康服务人员等。
工作开展情况
（一）服务项目与内容
1、民政服务方面
- 积极开展社会救助工作，对社区内的低保户、特困人员进行定期走访和动态管理，截至目前，共为[X]户低保家庭和[X]名特困人员提供了精准的救助服务，确保他们的基本生活得到保障。
- 组织社区老年人开展关爱活动，如老年健康讲座、免费体检等，今年已经举办了[X]场健康讲座，吸引了超过[X]名老年人参加；免费体检活动覆盖了社区内[X]%的60岁以上老年人。
2、劳动就业服务
- 建立社区就业信息库，收集周边企业的招聘信息和社区居民的就业需求信息，今年共收集到[X]条招聘信息，涉及[X]个行业，为[X]名居民提供了就业推荐服务，X]人成功就业。
- 开展就业技能培训课程，如家政服务培训、电脑操作培训等，共举办了[X]期培训课程，培训学员[X]人次，提高了居民的就业竞争力。
3、卫生健康服务
- 除了上述提到的老年健康讲座和免费体检，服务站还负责宣传国家基本公共卫生服务政策，协助社区卫生服务中心开展预防接种、妇幼保健等工作，在今年的流感高发季节，服务站配合卫生服务中心为社区居民接种流感疫苗[X]剂次，有效提高了居民的疾病预防能力。
- 设立健康咨询热线，居民可以随时拨打热线咨询健康问题，自热线开通以来，共接到咨询电话[X]个，及时为居民解答了健康疑惑。
（二）服务流程优化
1、为了提高办事效率，便民服务站对各项服务的流程进行了梳理和优化，在办理民政救助申请时，简化了申请表格，明确了所需材料清单，并提供了一次性告知服务，居民只需按照清单准备材料，一次性提交即可，避免了居民因材料不全而多次往返的情况。
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2、推行网上办事服务，对于部分可以在线办理的业务，如就业登记、社保查询等，服务站工作人员积极引导居民通过社区政务服务平台进行网上办理，在服务站内设置了专门的网上办事辅导区，安排工作人员为不熟悉操作流程的居民提供现场指导。
（三）服务宣传与推广
1、利用社区公告栏、微信公众号、社区广播等多种渠道，广泛宣传便民服务站的服务项目、服务时间和办事流程等信息，定期发布服务站工作动态和服务成果，提高居民对服务站的知晓率和信任度。
2、在社区内开展便民服务宣传周活动，通过现场演示、发放宣传资料等方式，向居民直观地展示服务站的各项服务内容，活动期间，共发放宣传资料[X]份，吸引了[X]名居民参与互动。
取得的成效
（一）居民满意度提升
通过问卷调查显示，居民对便民服务站的满意度从去年的[X]%提高到了今年的[X]%，居民普遍认为服务站的服务更加便捷、高效，工作人员的服务态度也有了明显改善。
（二）社区和谐稳定发展
便民服务站的各项服务工作有效地解决了居民的生活困难，减少了社区矛盾纠纷的发生，通过就业服务帮助失业居民重新就业，改善了家庭经济状况，促进了家庭和谐；社会救助工作的精准开展，保障了困难群体的基本生活权益，维护了社区的稳定。
（三）社区治理能力增强
在便民服务站的工作开展过程中，积极引导居民参与社区事务，如就业技能培训课程的需求调研、便民服务宣传周活动的志愿者招募等，居民的参与度提高，增强了社区的凝聚力和居民的归属感，同时也提升了社区治理能力。
存在的问题
（一）服务资源有限
随着社区居民数量的不断增加和需求的多样化，便民服务站的服务资源相对有限，在就业服务方面，虽然尽力收集招聘信息，但仍难以满足所有居民的就业需求，尤其是一些高学历、高技能人才的就业需求。
（二）工作人员专业素质有待提高
部分工作人员在处理一些复杂业务时，业务能力还不够强，在卫生健康服务中，对于一些特殊疾病的咨询解答不够准确和专业，需要进一步加强业务培训。
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（三）信息化建设有待加强
虽然已经推行了网上办事服务，但信息化系统还不够完善，存在信息更新不及时、系统稳定性差等问题，部分老年居民对信息化设备的操作不熟练，也影响了网上办事服务的推广。
改进措施
（一）整合服务资源
1、加强与周边社区、企业、社会组织的合作，整合各方资源，与周边企业建立长期稳定的合作关系，争取更多的就业岗位；与社会组织合作开展各类公益服务活动，丰富服务内容。
2、积极争取政府部门的支持，加大对便民服务站的投入，改善服务设施，增加服务项目。
（二）提升工作人员专业素质
1、制定详细的培训计划，定期组织工作人员参加业务培训，邀请民政、劳动、卫生等领域的专家进行授课，提高工作人员的业务水平和专业素养。
2、建立工作人员考核机制，将业务能力、服务态度等纳入考核指标，激励工作人员不断提升自身素质。
（三）加强信息化建设
1、优化社区政务服务平台，确保信息更新及时、系统稳定运行，开发手机APP，方便居民随时随地查询和办理业务。
2、针对老年居民等特殊群体，开展信息化设备操作培训课程，安排工作人员提供一对一的辅导服务，提高居民对信息化服务的接受度和使用率。
本社区便民服务站在服务居民方面取得了一定的成绩，但也面临着一些挑战，通过不断整合资源、提升工作人员素质和加强信息化建设等措施，我们有信心进一步提高便民服务站的服务质量，更好地满足居民的需求，为构建和谐、宜居的社区环境做出更大的贡献，在未来的工作中，我们将持续关注居民需求的变化，不断创新服务模式，将社区便民服务站打造成为居民生活中不可或缺的温馨家园。
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