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《社区服务中心绩效方案》
社区服务中心作为直接面向社区居民提供各类服务的基层组织，其工作绩效直接关系到社区居民的生活质量和满意度，为了提高社区服务中心的工作效率和服务质量，建立科学合理的绩效方案至关重要，本绩效方案旨在明确工作目标、量化考核指标、激励员工积极工作，以推动社区服务中心的持续发展。
考核目的
1、提高工作效率
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通过绩效方案的实施，明确各岗位的工作任务和要求，减少工作中的推诿和拖延现象，促使员工更加高效地完成工作。
2、提升服务质量
激励员工不断提升自身业务能力和服务水平，以满足社区居民日益多样化的需求，提高居民对社区服务的满意度。
3、促进员工发展
为员工提供客观的工作评价依据，帮助员工了解自己的工作表现和不足之处，以便员工有针对性地进行自我提升，同时也为员工的晋升、奖励等提供参考。
考核原则
1、公平公正原则
考核标准应明确、统一，对所有员工一视同仁，确保考核结果真实反映员工的工作绩效。
2、全面考核原则
从工作业绩、工作能力、工作态度等多方面对员工进行综合考核，避免片面性。
3、可操作性原则
考核指标应易于理解、便于量化和统计，确保考核工作能够顺利实施。
考核主体
1、上级考核
由社区服务中心的上级主管部门或领导对中心的整体工作绩效以及中心管理层的工作绩效进行考核。
2、内部考核
中心内部成立绩效考核小组，成员包括中心各部门负责人和员工代表，绩效考核小组负责对中心普通员工的工作绩效进行考核。
3、居民考核
通过问卷调查、居民代表座谈会等方式，收集社区居民对社区服务中心及员工工作的评价和意见，将居民满意度作为重要的考核依据。
考核对象
社区服务中心全体员工，包括管理人员、业务人员和后勤人员等。
考核周期
1、月度考核
每月对员工的工作绩效进行一次考核，主要考核当月的工作任务完成情况、工作态度等，月度考核结果作为员工当月绩效奖金发放的依据。
2、年度考核
每年年底对员工进行一次全面的年度考核，年度考核综合考虑月度考核结果、年度工作目标完成情况、员工的工作能力提升等因素，年度考核结果作为员工晋升、评优、调薪等的重要依据。
1、管理人员
- 工作业绩（60%）
- 社区服务中心整体工作目标的完成情况，如社区服务项目的推进、社区资源的整合利用等。
- 管理制度的完善与执行情况，包括人员管理、财务管理、服务质量管理等方面的制度。
- 对下属员工的培训与指导情况，下属员工的工作绩效提升情况。
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- 工作能力（20%）
- 领导能力，包括团队建设、决策能力、协调能力等。
- 创新能力，能否提出新的社区服务理念和管理模式。
- 应急处理能力，在应对社区突发事件时的表现。
- 工作态度（20%）
- 责任心，对社区服务中心工作的重视程度和担当精神。
- 敬业精神，工作的投入程度和积极性。
2、业务人员
- 工作业绩（70%）
- 业务工作任务的完成数量和质量，如社区救助工作的准确性和及时性、社区文化活动的组织效果等。
- 服务对象的满意度调查结果，通过随机抽样调查获取居民对业务人员服务的评价。
- 业务创新情况，如是否能够开发新的服务项目或改进现有服务流程。
- 工作能力（20%）
- 专业知识和技能水平，是否具备从事本职工作所需的专业知识和技能，并且能够不断更新和提升。
- 沟通能力，与服务对象、同事之间的沟通效果。
- 学习能力，对新知识、新技能的学习和掌握速度。
- 工作态度（10%）
- 工作的积极性和主动性，是否能够主动发现工作中的问题并积极解决。
- 服务意识，对待服务对象的态度是否热情、耐心。
3、后勤人员
- 工作业绩（60%）
- 后勤保障任务的完成情况，如社区办公设施的维护、物资的采购与管理等。
- 后勤服务的效率和质量，是否能够及时响应其他部门的后勤需求。
- 成本控制情况，在后勤物资采购和使用过程中是否能够节约成本。
- 工作能力（20%）
- 专业技能，如维修技能、采购谈判能力等。
- 应变能力，在遇到突发的后勤问题时的解决能力。
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- 工作态度（20%）
- 服务意识，积极为中心其他部门和员工提供优质的后勤服务。
- 工作的细致程度，在后勤工作中是否避免出现差错。
考核方法
1、目标管理法
根据社区服务中心的整体工作目标，分解到各个部门和岗位，制定明确的工作目标和任务，以目标的完成情况作为考核的主要依据。
2、关键事件法
记录员工在工作中的关键事件，如在社区服务中的突出表现或重大失误，作为考核的补充依据。
3、360度考核法
综合上级、同事、下属（针对管理人员）以及服务对象（社区居民）的评价，全面、客观地考核员工的工作绩效。
绩效反馈与面谈
1、月度反馈
每月考核结束后，上级主管应及时将考核结果反馈给员工，指出员工工作中的优点和不足之处，并提出改进建议。
2、年度面谈
年度考核结束后，由上级主管与员工进行面谈，面谈内容包括回顾员工一年来的工作表现、讨论考核结果、制定下一年度的工作计划和个人发展计划等，通过绩效反馈与面谈，使员工了解自己的工作绩效，增强员工的自我管理能力，同时也促进上下级之间的沟通与理解。
绩效结果应用
1、绩效奖金发放
根据月度和年度考核结果发放绩效奖金，考核结果优秀的员工可以获得较高的绩效奖金，以激励员工积极工作。
2、晋升与调薪
年度考核结果作为员工晋升和调薪的重要依据，考核成绩优秀的员工在晋升和调薪方面将优先考虑。
3、员工培训与发展
根据考核结果发现员工的不足之处，为员工提供有针对性的培训和发展机会，帮助员工提升工作能力。
4、岗位调整
对于考核结果连续不理想的员工，考虑进行岗位调整，将其安排到更适合其能力和工作态度的岗位上。
十一、附则
1、本绩效方案由社区服务中心绩效考核小组负责解释和修订。
2、本绩效方案自发布之日起生效实施。
通过以上社区服务中心绩效方案的实施，有望全面提升社区服务中心的工作绩效，为社区居民提供更加优质、高效的服务，促进社区的和谐发展。
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