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《社区卫生服务中心绩效考核分配细则》
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总则
1、目的
为了加强社区卫生服务中心的管理，充分调动全体员工的工作积极性和主动性，提高服务质量和工作效率，依据社区卫生服务中心绩效考核管理办法，特制定本绩效考核分配细则。
2、考核原则
（1）公平、公正、公开原则，考核标准明确，考核过程透明，考核结果公示，确保全体员工在相同的标准下接受考核。
（2）定性与定量相结合原则，对于工作任务和业绩，既有明确的量化指标，如诊疗人次、预防接种数量等，也有对工作态度、服务质量等难以量化的内容进行定性评估。
（3）激励性原则，通过绩效考核结果与薪酬分配挂钩，激励员工积极工作，不断提升自身业务能力和服务水平，实现社区卫生服务中心的发展目标。
考核对象与周期
1、考核对象
本细则适用于社区卫生服务中心全体员工，包括医疗、护理、预防保健、行政后勤等各类岗位人员。
2、考核周期
考核周期为月度考核与年度考核相结合，月度考核于次月上旬完成，主要对员工当月的工作绩效进行评估；年度考核于次年1月中旬完成，综合全年月度考核结果以及其他特殊贡献或问题进行全面评估。
（一）医疗岗位
1、医疗质量（40分）
（1）医疗文书书写规范，病历、处方等书写准确率达到95%以上（15分），发现一处书写不规范扣2分，严重错误扣5分。
（2）诊断符合率不低于90%（10分），每低于标准1个百分点扣2分。
（3）医疗差错事故发生率，无医疗差错事故得15分，每发生一起轻微差错扣5分，严重差错扣10 - 15分。
2、医疗服务（30分）
（1）患者满意度调查，患者满意度达到90%以上得15分，每降低5个百分点扣3分。
（2）服务态度良好，无患者投诉，若有投诉经核实为有效投诉，每次扣5 - 10分。
（3）门诊诊疗人次完成情况，根据岗位设定的月度门诊诊疗人次目标，完成率达到100%得10分，每高于或低于目标10%，加减2分。
3、业务能力（20分）
（1）参加继续教育和业务培训情况，按时参加培训并通过考核得10分，无故缺席一次扣3分，考核未通过扣5分。
（2）新技术、新项目开展情况，积极开展新技术、新项目并取得一定成效得5 - 10分。
（二）护理岗位
1、护理质量（40分）
（1）基础护理操作规范，如静脉输液、注射等操作，操作合格率达到95%以上（15分），每发现一次不规范操作扣2分。
（2）护理文书书写准确，准确率达90%以上（10分），一处错误扣2分。
（3）病房管理有序，无护理差错事故（15分），发生一起护理差错扣5 - 10分。
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2、护理服务（30分）
（1）患者满意度调查，满意度达90%以上得15分，每降低5个百分点扣3分。
（2）服务态度热情、周到，无患者投诉（10分），有投诉且核实扣5 - 10分。
（3）护理工作量完成情况（5分），根据不同护理岗位设定的工作量标准，完成得5分，未完成按比例扣分。
3、业务学习（20分）
（1）参加护理培训并通过考核（10分），无故不参加扣3分，考核未通过扣5分。
（2）护理知识更新与应用（10分），能将新的护理知识应用到工作中得5 - 10分。
（三）预防保健岗位
1、预防接种工作（40分）
（1）接种率达到辖区内适龄儿童的95%以上（20分），每低于标准1个百分点扣2分。
（2）接种安全，无接种差错事故（10分），发生一起扣5 - 10分。
（3）接种信息管理准确，信息录入准确率达98%以上（10分），每低1个百分点扣2分。
2、健康管理（30分）
（1）居民健康档案管理规范，档案合格率达到90%以上（15分），每低5个百分点扣3分。
（2）慢性病管理，按照规定对慢性病患者进行随访和管理，管理率达到80%以上（10分），每低5个百分点扣2分。
（3）健康教育活动开展情况（5分），每月按计划开展健康教育活动得5分，未开展不得分。
3、应急处置（20分）
（1）在突发公共卫生事件中，能及时响应并按照预案开展工作（10分），响应不及时扣3 - 5分。
（2）参与应急培训和演练情况（10分），按时参加得5 - 10分，无故缺席扣3分。
（四）行政后勤岗位
1、工作任务完成情况（50分）
（1）按照岗位职责和工作计划，按时、高质量完成各项任务（30分），每有一项任务未完成或完成质量差扣5 - 10分。
（2）工作效率高，无拖沓现象（10分），被发现工作拖沓影响工作进程一次扣3分。
（3）对一线工作的支持与配合情况（10分），积极配合一线部门工作得8 - 10分，配合不力扣3 - 5分。
2、服务意识（30分）
（1）内部员工满意度调查，满意度达到85%以上得15分，每低5个百分点扣3分。
（2）服务态度良好，能及时解决员工提出的问题（10分），有员工投诉且核实扣5 - 10分。
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（3）物资保障与管理情况（5分），物资供应及时、管理有序得3 - 5分，出现物资短缺或管理混乱扣2 - 3分。
3、创新与改进（20分）
（1）提出合理化建议并被采纳实施（10分），每采纳一条得2 - 5分。
（2）在工作流程、管理方法等方面有创新改进举措并取得一定成效（10分）。
考核方法
1、数据收集
（1）医疗、护理岗位的工作量、医疗质量等数据主要从医院信息系统（HIS）、病历管理系统、护理管理系统等收集。
（2）预防保健岗位的数据从预防接种系统、居民健康档案管理系统以及相关工作记录中获取。
（3）行政后勤岗位的数据通过各部门工作汇报、员工满意度调查等方式收集。
2、评价方式
（1）自评，员工根据自己的工作表现，对照考核标准进行自我评价，填写自评表。
（2）部门评价，各部门负责人对本部门员工进行评价，结合员工日常工作表现、工作业绩等进行打分。
（3）中心考核小组评价，由中心领导、相关职能科室负责人组成考核小组，对各部门推荐的优秀员工、有争议的考核结果等进行综合评价。
绩效分配
1、绩效工资总额确定
社区卫生服务中心根据每月或每年的业务收入、财政拨款等情况确定绩效工资总额。
2、岗位系数设定
根据不同岗位的工作性质、技术难度、风险程度等因素设定岗位系数，医疗岗位系数为1.2 - 1.5，护理岗位系数为1.0 - 1.2，预防保健岗位系数为0.8 - 1.0，行政后勤岗位系数为0.6 - 0.8。
3、个人绩效工资计算
个人绩效工资 = 绩效工资总额×（个人考核得分/全体员工考核总分）×岗位系数
考核结果应用
1、薪酬调整
根据年度考核结果，对员工的基本工资或绩效工资系数进行调整，考核优秀（90分及以上）的员工给予一定幅度的工资提升；考核不合格（60分以下）的员工降低工资系数或进行岗位调整。
2、岗位晋升与聘任
考核结果作为岗位晋升和聘任的重要依据，连续多年考核优秀的员工在岗位晋升、职称评定等方面给予优先考虑；考核不合格的员工暂停晋升资格，直至考核合格。
3、培训与发展
针对考核中发现的员工业务能力不足等问题，为员工提供有针对性的培训机会，帮助员工提升自身素质和工作能力。
附则
1、本细则如有未尽事宜，由社区卫生服务中心绩效考核领导小组负责解释和修订。
2、本细则自发布之日起生效实施。
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