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为确保您的设备在使用过程中得到及时、高效、专业的维修服务，我公司特制定本《维修响应时间及保障措施承诺书》，以下是我公司对维修服务的具体承诺及保障措施，请您查阅：
维修响应时间承诺
1、一级响应：对于紧急维修需求，我公司承诺在接到客户报修电话后，立即安排维修工程师进行响应，确保在1小时内到达现场。
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2、二级响应：对于非紧急维修需求，我公司承诺在接到客户报修电话后，根据维修工程师的排班情况，确保在24小时内到达现场。
3、三级响应：对于计划性维护保养，我公司承诺在客户预约的时间段内，安排维修工程师上门服务。
维修服务保障措施
1、专业团队：我公司拥有一支经验丰富、技术精湛的维修团队，确保为客户提供高质量的服务。
2、响应速度快：通过建立高效的维修响应机制，确保客户在第一时间得到维修服务。
3、零部件保障：我公司承诺所有维修所需的零部件均为正品，确保维修后的设备性能稳定。
4、维修质量保障：我公司对维修后的设备进行严格的质量检验，确保维修质量达到国家标准。
5、透明收费：在维修过程中，我公司承诺公开透明收费，不会收取任何额外费用。
6、定期回访：维修完成后，我公司会对客户进行定期回访，了解设备使用情况，确保客户满意度。
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7、培训与提升：我公司定期对维修工程师进行专业培训，提高维修技能，确保为客户提供更优质的服务。
售后服务承诺
1、售后服务热线：我公司提供24小时售后服务热线，随时解答客户在使用过程中遇到的问题。
2、售后服务期限：自维修之日起，我公司承诺对维修后的设备提供6个月的质量保障。
3、维修进度查询：客户可通过我公司提供的维修进度查询系统，实时了解维修进度。
4、客户满意度调查：我公司定期开展客户满意度调查，及时了解客户需求，持续改进服务质量。
免责声明
1、因不可抗力因素（如自然灾害、政策法规变化等）导致的维修延误，我公司不承担任何责任。
2、因客户使用不当、人为损坏等原因导致的设备故障，我公司不承担维修责任。
3、因第三方原因导致的设备故障，我公司不承担维修责任。
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请您放心选择我公司，我们将竭诚为您服务，如有任何疑问，请随时联系我公司客服热线：[客服热线]，再次感谢您对我公司的信任与支持！
此致
敬礼！
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标签： #维修响应时间及保障措施承诺书
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