响应时间承诺函，物流信息响应时间承诺函

本文目录导读：

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1. 执行措施
2. 监督与反馈
3. 违约责任

您好！为了进一步提升我司服务质量，保障客户权益，现将我司物流信息响应时间承诺如下，敬请查阅并监督执行。

1、物流信息实时更新

我司承诺，所有物流信息将实时更新，确保客户能够第一时间了解货物动态，具体包括但不限于以下信息：

（1）订单状态：订单下单、支付、发货、在途、签收等状态实时更新；

（2）物流跟踪：货物在途中的具体位置、预计到达时间等信息实时更新；

（3）异常情况：货物在运输过程中出现的异常情况（如延误、破损等）将第一时间通知客户。

2、响应时间承诺

为确保客户满意度，我司对物流信息响应时间做出如下承诺：

（1）订单状态查询：客户下单后，我司将在1小时内回复订单状态；

（2）物流跟踪查询：客户查询物流信息后，我司将在30分钟内回复；

（3）异常情况处理：客户反映异常情况后，我司将在1小时内响应，并尽快解决。

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3、物流信息准确性承诺

我司承诺，所有物流信息真实、准确，确保客户对货物动态的全面了解，如有虚假信息，我司将承担相应责任。

执行措施

1、建立完善的物流信息管理体系，确保信息及时、准确传递；

2、加强员工培训，提高物流信息处理能力；

3、设立专门客服团队，负责处理客户物流信息查询及异常情况；

4、定期检查物流信息响应时间，确保承诺落实到位。

监督与反馈

1、客户可通过以下途径监督我司物流信息响应时间：

（1）拨打客服电话；

（2）发送邮件至指定邮箱；

（3）在官方网站、APP等渠道留言。

2、我司将定期收集客户反馈，对物流信息响应时间进行评估，不断优化服务。

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违约责任

如我司未履行物流信息响应时间承诺，将承担以下责任：

1、向客户道歉，并承诺采取措施改进；

2、退还客户因信息延误、不准确而产生的额外费用；

3、根据实际情况，给予客户一定的赔偿。

请广大客户予以监督，如有任何疑问或建议，欢迎随时与我司联系，我司将竭诚为您服务，共创美好购物体验！

特此承诺！

顺祝商祺！

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