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尊敬的客户，
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为确保贵公司订单的及时处理与配送，提升客户满意度，我公司特制定本物流信息响应时间承诺书，以下为物流信息响应时间承诺的具体内容，敬请查阅：
物流信息响应时间承诺
1、订单确认时间
我公司承诺，在收到客户订单后，将在1小时内完成订单确认，并通过电子邮件或电话通知客户订单已确认。
2、物流跟踪查询响应时间
客户可通过我公司官网、客服电话或物流跟踪系统查询订单状态，我公司将确保在客户提交查询请求后，2小时内给予回复，并提供详细的物流跟踪信息。
3、异常处理响应时间
如遇订单异常，我公司将立即启动异常处理流程，在接到异常报告后，将在1小时内与客户取得联系，并告知异常原因及处理方案。
4、配送时效承诺
根据不同地区和配送方式，我公司将确保订单在承诺的配送时效内送达，具体配送时效如下：
- 国内快递：承诺3-5个工作日送达；
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- 国内ems：承诺1-3个工作日送达；
- 国际快递：承诺5-10个工作日送达。
5、退换货响应时间
如客户需退换货，我公司将按照以下流程处理：
- 客户提交退换货申请后，我公司将1小时内确认申请；
- 在收到退换货商品后，我公司将立即进行检验，并在1小时内告知客户检验结果；
- 根据检验结果，我公司将尽快安排退换货事宜。
物流信息响应时间保障措施
1、加强物流信息管理系统建设，确保物流信息实时更新；
2、增强客服团队力量，提高客服人员业务水平，确保及时响应客户需求；
3、定期对物流人员进行培训，提高配送效率，确保订单按时送达；
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4、建立健全异常处理机制，确保异常问题得到及时解决；
5、加强与物流合作伙伴的沟通与合作，共同提升物流服务质量。
三、本承诺书自发布之日起生效，如有未尽事宜，我公司将根据实际情况进行修订。
感谢贵公司对我公司的信任与支持，我公司将以更高的标准、更优质的服务回馈客户，共创美好未来！
敬请周知！
顺祝商祺！
[公司名称]
[日期]
注：本承诺书仅供参考，具体物流信息响应时间以我公司实际操作为准。
标签： #响应时间承诺书怎么写物流信息内容范文
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