售后服务响应时间承诺函范文，服务至上，时效保障——XX公司售后服务响应时间承诺书

本文目录导读：

1. 响应时间承诺
2. 售后服务流程
3. 服务承诺履行

您好！感谢您一直以来对XX公司的支持与厚爱，为提升客户满意度，强化售后服务质量，现就我公司售后服务响应时间作出如下承诺：

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响应时间承诺

1、顾客在购买我公司产品后，如遇产品相关问题，请及时通过以下途径联系我公司客服：

（1）拨打客服热线：400-xxx-xxxx；

（2）登录官方网站：www.xxx.com；

（3）关注我公司官方微信公众号：XXX。

2、在收到客户咨询或投诉后，我公司客服人员将第一时间进行响应，确保在1小时内与客户取得联系。

3、对于客户提出的售后问题，我公司将在24小时内安排专业技术人员进行诊断和解答。

4、如需上门服务，我公司将在接到客户需求后，根据实际情况，在2个工作日内安排专业人员上门服务。

5、对于产品保修期内的问题，我公司承诺在收到客户反馈后，将尽快为用户提供免费维修或更换服务。

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售后服务流程

1、客户在购买我公司产品后，请妥善保管好产品保修卡及购买凭证。

2、如遇产品相关问题，请按照第一条所述途径联系我公司客服。

3、客服人员将根据客户反馈的问题，指导客户进行初步排查，如无法解决，将安排专业技术人员进行进一步处理。

4、在处理过程中，客服人员将及时向客户反馈进展情况，确保客户了解售后服务的进展。

5、服务完成后，客服人员将再次与客户沟通，了解客户满意度，并收集客户意见，以便不断优化售后服务。

服务承诺履行

1、我公司承诺严格遵守本承诺书中的各项服务承诺，确保客户权益。

2、如因我公司原因导致服务延迟，我公司将对客户进行相应的补偿。

3、我公司将不断优化售后服务体系，提高服务效率，以满足客户日益增长的需求。

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4、本承诺书自发布之日起生效，如有变更，以最新版本为准。

XX公司衷心感谢广大用户的支持与信任，我们将竭诚为您提供优质、高效的售后服务，让您买得放心、用得舒心，如有任何疑问，请随时联系我公司客服，我们将竭诚为您解答。

敬请周知！

XX公司

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